1. Andy
  2. ОСМД\ОСББ - советы
  3. 17.12.2013
  4.  Подписаться через email
Если потребитель считает, что коммунальная услуга предоставляется ненадлежащим образом, либо не предоставляется вообще, он имеет право вызывать представителя исполнителя для составления акта-претензии и на его основе провести перерасчет оплаты данной услуги.

Оформление претензий потребителей к исполнителям

1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т.п..

2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.

3. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

4. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

5. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии. 6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормируемых показателей качества воды, расходы потребителя, которые он осуществил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя / производителя.

Таким образом, представитель исполнителя обязан прийти на вызов не позднее срока, определенного в договоре, обычно он составляет 2 рабочих дня. Если представитель исполнителя проигнорирует такое «приглашение», то Вы можете самостоятельно составить акт-претензию, подписав его в не менее двух потребителей.

На основании данных акта составляется заявление об устранении недостатков в оказании услуги, а также перерасчет или возмещения ущерба. Заявление прилагается к акту (можно копии) и письмом отправляется в соответствующую организацию.

Результатом рассмотрения акта-претензии ЖЭК должен быть, как правило, перерасчет платежей с даты его составления. В том случае, когда исполнитель ненадлежащим предоставленной коммунальной услуги не удовлетворит Вашим требованиям, то с соответствующим образом составленным актом-претензией можно уверенно выиграть любой суд с ЖЭКом.

Важность использования потребителем такого мощного инструмента, как акт-претензия при конфликтах с исполнителями коммунальных услуг, не следует недооценивать - абсолютное большинство потребителей вынуждена оплачивать в судебном порядке довольно значительные суммы за неполученные или полученные не в полном объеме на неправильно коммунальные услуги только потому , что они вовремя не составляли соответствующих документов, таких как акт-претензия.




Начальнику КП «ЖЭК« _______________________ »

фамилия, имя и отчество


ул. ______________, Б.____






АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ



о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг


город, район «___» ________________ 20__ г.,


Потребитель _____________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)


высказывает претензии исполнителю относительно качества предоставления услуг з___________________
(Виды услуг)
______________________________________________________________________
в части ______________________________________________________________
(Виды нарушений, количественные / качественные показатели предоставления услуг)
______________________________________________________________________

В период с _______________ 20___г. по _______________ 20___г.

В связи с изложенным, требую сделать перерасчет размера платы за ненадлежащим предоставлены (или предоставленные) услуги, указанные в данном Акте потребителем (ами) в соответствии с условиями Договора № ________ о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий

Этот акт составили:
Исполнитель в лице __________________
(Ф.И.О., должность)
___________
(Адрес) (подпись)

Потребитель 1. ________________________
(Ф.И.О.) (адрес, телефон) (подпись)

Потребитель 2. ________________________
(Ф.И.О.) (адрес, телефон) (подпись)


Потребитель 3. ________________________
(Ф.И.О.) (адрес, телефон) (подпись)
  Moscow, Russia
Посещение 
Комментарий
Никаких комментариев пока не создано.


На это сообщение еще не было ни одного ответа.
Однако, Вы не можете отвечать на это сообщение.

Видео

Смотреть все видео